تغييرات جديدة داخل السعودية للكهرباء بشأن الفواتير – اخبار سعودية

شبكة السبر  -اخبار سعودية

خلال الآونة الأخيرة أصبحت الشركة السعودية للكهرباء تتبع آلية جديدة خاصة بإصدار الفواتير لنحو 9 ملايين مشترك لديها شهريا وفقا للعديد من آليات المراقبة، جاء ذلك فى إطار حرصها الكامل على مصلحة المواطنين وفلترة الكيانات الحكومية فقامت بعملية الرصد الشهري للمعلومات الواردة في الفواتير.

وقد اتبعت الشركة العديد من الوسائل حتى يستطيع العميل من خلالها اكتشاف أي أخطاء في بيانات الفاتورة، سواء في حجم الاستهلاك أو القيمة المالية لهذا الاستهلاك، وقالت إن من حق المشترك أن يتقدم بشكوى “عاجلة” إليها لتصويب الخطأ.

وشددت الشركة على أهمية أن يعي المستهلك الكثير من الأمور التي قد تكون غائبة عنه، قبل أن يقرر أن هناك أخطاء في قيمة الفواتير من عدمها، مؤكدة أنها لا تلزم المشترك بالدفع أولا قبل النظر في شكواه كما يظن البعض، وتقول إنها تجئ في المرتبة الثامنة عالميًا في التجاوب مع شكاوى المشتركين.

وتخصص الشركة العديد من القنوات المتنوعة، للحصول على تفاصيل فاتورة الخدمة الكهربائية بشكل سهل وميسر، وتشمل هذه القنوات موقع الشركة الالكتروني (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، والبريد الالكتروني للمشتركين المسجلين بموقع الشركة، وأجهزة الخدمات الذكية في العديد من المواقع، والاتصال المباشر على مركز خدمة المشترك عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، إضافة إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. وتوضح الشركة أنه تم تخصيص رقم موحد على جميع شبكات الهواتف الجوالة بالمملكة، وهو الرقم (500120) لإرسال معلومات الفاتورة الكهربائية للمشتركين””، مبينة أنه “لا علاقة بهذا الرقم بالشكاوى أو الاعتراض على قيمة الفاتورة وتصحيحها كما تداوله البعض”.