شبكة السبر – أخبار السعودية
دشّنت وزارة الداخلية مركزًا ذكيًا جديدًا لخدمة العملاء تابعًا لمنصة “أبشر”، في خطوة نوعية تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين من المواطنين والمقيمين، وتقديم خدمات أكثر سرعة ودقة. يُعد هذا المركز امتدادًا لجهود الوزارة في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتعزيز كفاءتها.
يعتمد المركز الذكي على تقنيات متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، مما يمكّنه من التعامل مع آلاف الاستفسارات بكفاءة عالية. كما يتيح للمستفيدين الحصول على الدعم الفني والإرشادات الخاصة بالخدمات الإلكترونية على مدار الساعة، دون الحاجة إلى زيارة أي مقر فعلي.
ويُعد المركز الجديد أحد المبادرات الداعمة لبرنامج التحول الرقمي الذي تتبناه المملكة، ضمن رؤية 2030، والتي تهدف إلى تسهيل المعاملات الحكومية، وتقليل الوقت والجهد على المستفيدين، وتحقيق أعلى درجات رضا العملاء.
توفر هذه الخدمة الذكية بيئة تفاعلية مرنة، وتُسهم في تقليل العبء على القنوات التقليدية مثل مراكز الاتصال أو المراجعة الحضورية. كما تعزز هذه الخطوة من كفاءة الاستجابة، وتسهم في تسريع حل المشكلات، وتحقيق التكامل بين مختلف الجهات الحكومية.
تؤكد وزارة الداخلية من خلال هذه المبادرة حرصها المستمر على مواكبة أحدث التقنيات العالمية، وتقديم حلول رقمية متطورة تواكب احتياجات المواطنين والمقيمين، وتُسهم في بناء منظومة حكومية رقمية متكاملة ومتقدمة.
