هيئة الطيران المدني: 66% نسبة رضا المسافرين عبر مطارات المملكة خلال ديسمبر
شبكة السبر – أخبار السعودية
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية مستوى رضا المسافرين خلال شهر ديسمبر 2017 في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين 66% في المطارات الثلاثة واشترك في هذا الاستطلاع ما يزيد عن 450 ألف مسافر.
ووفقًا للإحصائية فقد بلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي %74، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي%59، في حين بلغت في مطار الملك فهد الدولي %71.
وتعليقًا على ذلك، قال المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة، إن الإدارة اعتمدت أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، باعتماد أربعة معايير في المرحلة الأولية وهي، نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، ودقة مواعيد الرحلات.
وأكد أن الهيئة تستهدف تحسين جودة الخدمات أنشأت إدارة عامة للجودة وحماية العملاء، تُعنى فيما يتعلق بالجودة بتحقيق المعايير العالمية لجودة الخدمات، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين.
