شبكة السبر – اخبار سعودية
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية شهر سبتمبر الماضي لمستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في كل من(مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بنعبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة)، وشارك فيها أكثر من (600) ألف مسافر، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين في شهر سبتمبر71%.
بينما ارتفع مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض خلال شهر سبتمبر حيث بلغت النسبة75%، في المقابل انخفضت نسبة الرضا في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة لتصل إلى 58%، بينما ارتفعت النسبة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام بواقع 75%، وجاءت النسبة الرضافي مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة 75%.
وتقوم الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني بعمل جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين، كما تعمل على إصدار تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م .
