لجنة للنظر في شكاوى حجاج الداخل وضمان 600 ريال عن كل حاج – أخبار السعودية
شبكة السبر – أخبار السعودية
طرحت وزارة الحج والعمرة تعديلاً على اللائحة التنفيذية لنظام مقدمي خدمة حجاج الداخل، وذلك بهدف التوافق مع المستجدات، والإسهام في تحسين الخدمة المقدمة للحجاج.
وتضع الوزارة وفقاً للائحة شروط وضوابط إصدار الموافقة الموسمية وعدد الحجاج الذين يتم خدمتهم خلال الموسم، على أساس الإمكانيات المالية والإدارية والتشغيلية للمنشآت المرخص لها المتقدمة، كما تضع معايير المفاضلة بين تلك المنشآت للحصول على الموافقة.
كما ينص التعديل المطروح على منصة “استطلاع” لأخذ مرئيات العموم قبل إقراره، على تشكيل لجنة دائمة للنظر في شكاوى حجاج الداخل وإجراء تقييمات دورية للشركات، وإلزام الشركات بضمان يصل إلى 600 ريال عن كل حاج.
تعد الوزارة قبل بدء أعمال موسم الحج بوقت كافٍ دليلاً بواجبات والتزامات المرخص له وضوابط تقديم الخدمة ومواصفاتها وشروطها، يراعى فيه الإمكانات المالية والإدارية والتشغيلية اللازمة لتقديم الخدمة قبل مباشرتها، ومستوى الخدمات وآلية تعويض الحجاج.
كما تعد دليل إجراءات التحقيق وأعمال اللجنة الدائمة واللجان الفرعية وتصنيف المخالفات وما يقابلها من عقوبات، وإصدار القرارات اللازمة، ويتم إبلاغ القرارات للمرخص لهم حسب عناوينهم الثابتة عن طريق الإدارة المختصة، وأما غير المرخص لهم فيتم إبلاغهم عن طريق إمارة المنطقة التابعين لها.
ويحق للوزارة اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان تقديم الخدمة للحجاج؛ بما في ذلك تكليف أي مرخص له آخر بتقديم الخدمة، والرجوع في قيمتها على المخالف؛ بما يشمل تسييل الضمان البنكي المقدم منه لصالح الوزارة أو تسديد التكاليف من أي مبالغ متوفرة له لدى الوزارة والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، كما يحق للوزارة وضع آلية تكليف مرخص له آخر بتقديم الخدمة في حال إخلال المرخص له المتعاقد مع الحجاج.
